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还呗重新定义金融科技，开启“智能客服”，打造金融服务新生态-b体育在线登录网页版

clz123 2023-08-09 【经济时评】 110323人已围观

普惠金融，是一个能有效地、全方位地为大众，尤其是贫困、低收入人口提供服务的金融体系。如何充分发挥其作用，是人们普遍关心的话题。近年数字信息技术不断取得突破，为普惠金融的发展提供了新的技术支撑，也提供了可循的路径。如信贷平台还呗以金融科技化为契机，运用大数据、云计算、人工智能技术驱动产品升级和金融服务创新，致力于让每位用户都能享受金融科技的便利，为发展普惠金融、服务实体经济贡献出不可忽视的价值。

科技越发达，越需要充满温度的人性化服务。金融科技日新月异的时代，如何创造客户价值和优质体验。伴随数字化时代的到来，各金融机构纷纷制定数字化转型战略，以在客户体验、场景、科技应用等方面实现优化提升。不同于传统信贷的线下申请、提交资料、人工审核等复杂流程，还呗采用纯线上操作，系统自动接受客户申请和提交材料，以高流畅的前端服务节省了广大用户的时间成本，跨越了时间和空间的局限，24小时不间断，用户可以在夜间也能通过机器人智能化审核，不需人工参与。

构建智能客服系统，是数字化时代下金融机构战略转型的重要环节。针对客户服务需求深度和广度不断延伸，趋向个性化、多元化和专业化发展，如何利用金融科技赋能，打造差异化竞争优势，强化客户信任和客户黏性，是金融机构面临的重大挑战。为把握行业发展趋势，还呗通过智能客服的不断升级以及自动化投诉管理等全面提高用户体验和粘性。智能机器人客服“还小呗”7*24小时全时段在线服务，每天可承接超30000次客户会话，升级后的客服机器人业务承接能力提升至80%以上。

如何利用金融科技提供更为个性化的金融服务，加速金融数字化、智能化的发展，是数字金融产业的发展方向。未来，还呗将在科技赋能下，深度开展场景金融建设，服务实体经济的能力大幅提升，带来了便捷、高效和智慧的用户体验。

tags：金融科技智能金融金融科技金融服务李明

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